5月20日，为庆祝“5.12护士节、6.26医师节”，展示我院医护队伍良好的职业风范，由院党委、工会、医务部、护理部联合举办了以“心暖心”服务提升计划为主题，结合职业服务规范服务流程培训的内容，通过情景再现的模式，贯穿服务流程进行展示的竞赛活动。以服务流程相关分配为原则，全院共分10个小组参赛。

　　                         第六组“手术室、ICU、急诊科”做演示

　　各参赛队把自己在为患者实际服务的事情作为素材，分别从导诊、首诊、交费、入院、安排床位、入院宣教、医生接诊、交待病情、安排检查、治疗前后、催款、术前告知、转诊、治疗方案告知、侵入操作前与病人的交流、下达病危通知单、政策解释等各个方面再现服务流程和服务礼仪规范。经过提炼加工编写成剧本，再生动地搬上舞台。演示赛中，从患者及家属对医疗工作的不理解、不配合到理解、配合；从对医护人员诊疗服务行为的误会、不信任到满意、信任与感恩；从患者病情危重时的焦虑、愁眉不展到康复后满心欢喜等等。最终由手术室、ICU、急诊科组成的第六组获得第一名，由内一科、内三科、血透室组成的第一组获得第二名，由药剂部、后勤保障部组成的第八组获得第三名。

　　                    第一组“内一科、内三科、血透室”做演示

　　本次竞赛展现了我院医护人员爱岗敬业、关爱患者的奉献精神与职业情怀，更进一步树立了服务意识，规范了服务礼仪、服务流程，提升了全院医护人员服务能力及综合素质。

　　                         第八组“药剂部、财务部”做演示

　　院党委书记、院长陈福耀表示，此次竞赛是我院“检验服务、改善服务”的方式之一，目的是以心换心以情动人，全面提升医院服务水平，帮助患者营造舒适的就医环境。今后，我院将继续坚持把“内动外不动，医动患不动，后勤保障动临床一线不动”的“三动三不动”基本原则贯穿于整个服务之中，切实打造规范、安全、高效、便捷的服务新环境。

　　(护理部 麻君)

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